[Edge]메가박스의 고객만족 事例(사례)分析 (설문첨부)
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작성일 23-01-28 12:10
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3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출
Ⅰ.들어가며
1-3.주요 메가박스 紹介
Ⅱ.본문
3-3.고객 불만족 해결방안
1.메가박스 기업개요
서비스경영 소비자만족도조사 멀티플렉스 / (경영전략)
Ⅲ.conclusion
서비스경영 소비자만족도조사 멀티플렉스 / (경영전략(strategy))
설명
레포트 > 사회과학계열
1.메가박스 선정이유
2.메가박스 기업환경분석
3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항
다.
메가박스는 2000년 개관 이후부터 여러 가지 조사들에 있어서 좋은 점수를 기록하고, 짧은 歷史에도 불구하고 다양한 수상실적도 가지고 있다 경쟁업체들에 비해봤을 때 후발업체라고 할 수 있는 메가박스가 단기간에 눈에 보이는 큰 성과를 이룬 데 있어서 궁금증을 갖게 되었고, 때마침 주변에서 접할 수 있는 서비스 기업에 대해 조사를 해 보라는 교수님의 말씀에 이런 궁금증을 해소하고, 서비스 기업으로서 성공하기위한 방법 등을 알아보고자 메가박스를 조사 대상으로 선정하게 되었다. 2-2.소비자 환경분석
1-1.기업紹介
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서비스경영 소비자만족도조사 멀티플렉스
순서
2-1.외부환경분석
1-2.연혁
2.연구방향
2-3.메가박스 고객만족경영
3.메가박스 고객만족 분석example(사례)
메가박스의 고객만족 事例(사례)分析 (설문첨부)
메가박스의 연혁과 수상 실적을 보면 알 수 있겠지만, 2005 고객만족도 조사에서 서비스업부문 1위 호텔보다 높은 점수 기록, 아시아 극장주 연합인 씨네 아시아에서 아시아최고의 영화관으로도 뽑히는 등 이들의 서비스와 시설을 뒷받침해 주는 요소들은 많이 있다 간단히, 가장 큰 경쟁사라고 볼 수 있는 CGV(전국 32개 지점)와 비교해 볼 때 상대적으로 지점 수가 적은 메가박스(전국 7개 지점)가 어떻게 서비스의 질을 높이고 고객만족을 창출했으며, 사회적으로도 최고의 영화관이라는 평가를 받고 있는지, 그들만의 남들보다 한 발 앞선, 획기적인 서비스 전략과 앞으로의 전망 등에 대해 알아보고자 한다.
